首页为深入学习贯彻习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，进一步提升服务群众的能力和水平，省计生协家庭服务处开展重点项目典型案例巡礼展示，通过典型案例以点带面向全省展示“暖心家园”“优生优育指导中心”“亲子小屋”各项目工作的典型经验做法，供各级计生协借鉴交流。
一、案例摘要
上高县以“政府重视、财政兜底、协会服务、社会参与”的模式服务于计生特殊家庭，用心、用情、精准施策，打造嵌入式“暖心家园”。该县项目工作于2020年6月正式启动，为方便计生特殊家庭老人参与项目活动，项目点设在敖阳街道沿江中路居家养老服务中心，主要服务敖阳街道辖区内及长期居住在敖阳街道的计生特殊家庭，并向其他15个乡镇辐射。家园与专业的居家养老服务机构合作，通过购买服务形式，订制服务项目，做到为每一位老人精细化服务，打造出具有计生协特色的嵌入式“暖心家园”服务品牌，让老人们老有所乐、老有所为，生活更为充实、身心更为健康，实实在在感受到党和政府的关心关爱。
二、背景起因
上高县现有计生特殊家庭102户138人，其中县城所在地敖阳街道32户41人，占总数的1/3，通过基线调查发现，计生特殊家庭成员普遍年龄在60岁以上，生活有保障，但平时与人交往较少。上高县建立“暖心家园”以来，设立了家园理事会，健全了“3＋1”联系人制度，使老人们节假日有人关心，平时家园组织老人们参加集体生日、联谊活动、健康讲座、户外文体活动等，“暖心家园”成为计生特殊家庭的交流站、连心谷。
三、主要做法
（一）打造平台，聚人心。县计生协联合街道居家养老服务中心共同创建“暖心家园”，项目阵地建设由居家养老服务中心负责改扩建，县计生协按照《暖心家园管理手册》规划设计、统筹监管，服务费用政府承担；严格按照建设标准，制定工作制度、活动计划，科学划分区域，改造活动室、心理健康咨询室、志愿者服务室、临时休息室和日常活动场地，定期制作温馨美观的主题宣传墙、宣传展板、活动剪影，让计生特殊家庭有归属感和安全感。
（二）保险保障，暖人心。以“三保障”为抓手，以“五关怀”为重点，着力打造计生特殊家庭温馨之家、暖心港湾。由市县两级出资为计生特殊家庭免费购买了“江西卫惠保”，同时由政府按每人每年30元标准，为14-30周岁大龄独生子女购买团体保险，保险期间独生子女意外伤亡给予每人6万元赔付，5年来共理赔8次计48万元。对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养人或年龄在60周岁以上的计生特殊家庭老人，由户籍所在地按照就近和自愿原则，安置敬老院或福利院生活，享受“五保”供养待遇，确保老有所依、老有所养。
（三）服务精准，筑同心。县计生协为所有计生特殊家庭开通老年大学活动卡，引导计生特殊家庭老人与兴趣相投、年龄相仿、有爱心的社会人士进行接触、交流、沟通，便于他们打开心扉融入社会；政府购买家政服务卡，利用123459服务信息平台，为计生特殊家庭提供水电维修、管道疏通、家电维修、康复护理、筋骨养护等全方位的家政服务，解决他们生活中的实际困难；定期入户开展需求调查和服务满意度调查，定期召开家园理事座谈会，了解服务对象的生产生活实际情况，征求开展活动的意见建议，力求服务活动符合大多数人意愿，做到服务精细化。
（四）活动丰富，益身心。依托“暖心家园”，经常性地开展“暖心”活动，每季度组织一场不同主题的集体“暖心生日会”和健康养生知识讲座，传统佳节开展中秋节话家常、九九重阳联谊会、新春走访慰问、“情暖端午粽享快乐”座谈会等系列活动；确定定点医院为计生特殊家庭老人提供挂号、诊疗、取药等优先便利的医疗服务，为需紧急救治人员开通就医“绿色通道”；为计生特殊家庭人员开展免费体检，建立个性化的健康电子档案。项目实施以来，累计开展暖心服务活动10余场，参加活动600余人次。
四、成效启示
1.暖心行动机制不断健全。以项目为抓手，增强了各级党政领导重视弱势群体帮扶的责任意识，逐步健全了关心关爱计生特殊家庭“第三方服务、三大保险、走访慰问、‘5+1’结对帮扶”四项制度，暖心行动服务队伍、服务模式、服务要求不断规范。
2.精准服务模式贴近群众需求。通过“暖心家园”的多元化服务探索，逐步形成集中活动与入户随访服务、常规活动和特色个性化服务有机结合的服务模式，充分发挥家园示范带头作用，有力提升了服务实效性和群众认同感。
3.计生特殊家庭获得感、满意度显著提升。“暖心家园”丰富多彩的服务活动深受计生特殊家庭的欢迎和好评，家园成为计生特殊家庭老人交流、活动的温馨场所，成为党委政府、计生协服务计生特殊家庭、传递爱心的阵地，落实了党史教育“我为群众办实事”实践活动要求，密切了党群关系，促进了社会和谐稳定。