首页开展“看病一件事”改革，提供“一站式”就医服务；“互联网+护理”，解决居家护理难题；智慧中药房，中药代煎免费送到家……去年以来，抚州市卫健系统坚持以人民健康为中心，聚焦“两改善两提升”（改善就医体验、改善护理服务，全面提升医疗质量、提升临床专科能力）4项任务，着力打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，建立更加优质高效的医疗卫生保障体系，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感。
换位思考 让就医更加舒适
走进抚州市各医疗机构，随处可见“抚州市公立医院公众满意度”评价码，就诊患者可以通过扫码在线评分，评价结果纳入年度目标考评。随着活动的深入开展，抚州市公立医院整体服务态度有所改善、服务质量有所提升。
“‘两改善两提升’是医疗卫生系统一项长期的重点工作，对于增强群众看病就医的获得感、幸福感、安全感有十分重要的意义。”抚州市卫健委党组书记饶建平说，去年，从群众就医关键小事入手，该委在全市范围开展了公立医院公众满意度提升暨“四心”（暖心、顺心、放心、 同心）医院创建活动，全面促进医疗服务提质增效。
为更深层次了解患者需求，优化就医流程，去年，抚州市卫健委组织开展了“看病大体验”活动，干部职工通过化身患者，对医院“就医环境、服务和技术、就医流程、医疗费用”四个方面切身体验，发现就医流程中的痛点、难点。目前，已收集到市直公立医院有关问题58条，相关医院正在整改中。
高效智慧 让服务更有温度
在抚州市第一人民医院门诊大厅入口处，一站式服务中心将原本分散在医院不同区域、不同部门的服务窗口集中到一起，为患者提供日间手术预约、CT登记预约、导诊咨询、药学咨询等服务，让患者少跑腿。
去年以来，抚州市卫健委积极推行“看病一件事”改革，不断优化就医流程，全方位提升患者诊前、诊中、诊后全流程就医体验，住院患者满意度稳步提升。为了让患者少等候、少跑腿，该委不断加大智能化设备投入力度，并开通线上预约、智能导诊、“互联网+护理”、药物配送等智能服务，实现就医过程智能化。
“随着老百姓医疗服务需求的不断增长，要以改善服务‘小切口’来撬动看病就医‘大民生’，提供有温度的医疗服务。下一步，我们将大力推进检查检验结果互认共享，加快智慧医院建设，全面推广门诊一站式服务中心建设，提升患者就医体验。”饶建平说。
内修外联 让医疗更加优质
抚州市用好抚州籍在外名医资源，通过“抚医归巢 智汇家乡”引智工程，签约专家210人，设立名医工作室（站）30余个，培养了一批本土卫生人才；同时，与40余家知名医院建立联系，内引外联，“借力”提升抚州医疗水平。
自全省“两改善两提升”工作启动以来，抚州市卫健委一方面发挥考核“指挥棒”作用，充分调动公立医院推动高质量发展的主动性、积极性；另一方面抓好临床专科能力建设，全面开展国家、省、市三级临床重点专科申报遴选培育工作，成功获批1个国家级临床重点专科和5个省级临床重点专科。下一步，该委将着力提升恶性肿瘤、心脑血管、呼吸、麻醉、精神等核心专科以及老年医学、急诊、康复等薄弱专科能力，做好专科人才培养，提高专科疾病防治能力，满足人民群众高质量医疗服务需求。
（钟端浪 张代艳）